银保信呼叫管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

客户信息管理

管理客户基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。
呼叫记录管理

记录客户与客服人员的呼叫信息，便于查询和分析。
问题反馈管理

收集客户的问题反馈，并进行分类、跟进和解决。
工单管理

将客户问题反馈转化为工单，方便团队协作和问题解决。
呼叫质检

对呼叫录音进行质检，评估客服人员的服务质量。

报表分析

生成各类报表，分析呼叫情况、问题解决率等关键指标。
智能语音识别

使用语音识别技术自动转录呼叫录音，提高工作效率。
邮件营销

发送邮件营销活动，吸引客户关注和参与。
短信通知

向客户发送短信通知，提醒重要事项或推广产品。
客户满意度调查

发起客户满意度调查，了解客户对服务的评价。

知识库管理

构建知识库，方便客服人员查询解决方案。
外呼管理

管理外呼任务，提高客户联系和维护效果。
电话录音管理

管理电话录音文件，便于查找和使用。
权限管理

设置用户权限，保护系统数据安全。
系统设置

对系统进行基本设置，包括语言、时区、样式等。

银保信呼叫管理系统App

随时随地，掌握一切

呼叫管理

查看呼叫记录，查看未接来电，查看未处理工单，查看已处理工单，及时回复客户咨询。
工作日志

查看工作日志，记录工作内容，提交日志。
客户管理

查看客户信息，添加客户信息，编辑客户信息。
合同管理

查看合同信息，新建合同，编辑合同。
产品管理

查看产品信息，新建产品，编辑产品。
账号管理

查看账号信息，新建账号，编辑账号。
系统管理

查看系统配置，新建配置，编辑配置。
个人中心

查看个人信息，修改密码，修改头像。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

坐席管理子系统

坐席管理子系统主要负责管理呼叫中心的坐席，包括坐席的创建、编辑和删除，以及坐席状态的监控和调整。通过该子系统，管理员可以灵活地配置和管理坐席资源，确保呼叫中心的运作效率和质量。
呼叫分配子系统

呼叫分配子系统是负责将来自客户的呼叫分配给相应的坐席的核心系统。它根据坐席的空闲程度、技能匹配度等指标来进行智能的呼叫分配，确保每个呼叫都能被及时、准确地处理。该子系统可以大大提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
呼叫记录子系统

呼叫记录子系统用于记录和管理呼叫中心的通话记录。它可以自动记录每个呼叫的起始时间、结束时间、通话时长等信息，并将这些数据整合成报表供管理者分析和评估。通过呼叫记录子系统，管理者可以更好地了解呼叫中心的工作情况，及时发现和解决问题。
报表统计子系统

报表统计子系统用于对呼叫中心的各项指标进行数据分析和统计。它可以生成各种报表和统计图表，如呼叫量、接通率、服务质量等指标的趋势分析，帮助管理者了解呼叫中心的运营状况，并作出相应的决策和调整。
监控管理子系统

监控管理子系统用于实时监控和管理呼叫中心的运行状态。它可以显示各个坐席的实时状态、当前呼叫的队列情况、呼叫等待时间等信息，帮助管理员及时调整坐席资源、优化呼叫分配，确保呼叫中心的高效运作和良好的客户体验。

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